Los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) han demostrado su eficacia a la hora de mejorar la satisfacción del cliente de forma significativa. Como afirma Priyanga (2023), estos chatbots basados en inteligencia
artificial ofrecen respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, lo que permite resolver rápidamente los problemas y reducir los tiempos de espera. Además, están disponibles las 24 horas del día, lo que garantiza la
asistencia a cualquier hora y mejora la satisfacción del cliente.
Priyanga (2023) señala además que los chatbots de inteligencia artificial pueden gestionar un volumen sustancial de consultas de los clientes de forma simultánea, garantizando que no haya demoras y mejorando la experiencia general del cliente. Además, ofrecen sugerencias y asistencia personalizadas en función de los datos y preferencias individuales de los clientes.
VENTAJA DE LOS CHATBOTS DE IA
Una ventaja adicional de los chatbots de inteligencia artificial es su capacidad para aprender de las interacciones,
lo que mejora la calidad y la eficiencia de la atención con el tiempo y, en última instancia, se traduce en una mayor
satisfacción del cliente (Priyanga, 2023). En consecuencia, los chatbots impulsados por la IA desempeñan un papel
crucial a la hora de optimizar significativamente la experiencia del usuario.
Según Haleem (2022), los chatbots basados en inteligencia artificial aumentan notablemente la satisfacción de los
clientes al proporcionar respuestas inmediatas y precisas a las consultas, lo que reduce los tiempos de respuesta.
Además, abordan con destreza numerosos problemas de forma simultánea, lo que garantiza una ayuda rápida y
unos períodos de espera mínimos.
Haleem (2022) también subraya que los chatbots de inteligencia artificial brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite ofrecer soluciones en cualquier momento para una mayor comodidad del cliente. Además, personalizan las interacciones mediante la evaluación de los datos y preferencias individuales, y ofrecen recomendaciones personalizadas para cada usuario.
Por último, Haleem (2022) señala que los chatbots de IA mejoran continuamente sus respuestas aprendiendo de las interacciones, lo que garantiza una mayor precisión a lo largo del tiempo. En esencia, los chatbots impulsados por la inteligencia artificial aumentan los niveles de satisfacción al ofrecer soluciones rápidas, personalizadas y de alta calidad las 24 horas del día. Su capacidad de mejora continua optimiza significativamente la atención al cliente.
REFERENCIAS:
Haleem, A., Javaid, M., Qadri, M. A., Singh, R. P., & Suman, R. (2022). Artificial intelligence (AI) applications for marketing: A literature-based study. International Journal of Intelligent Networks, 3, 119-132.
https://doi.org/10.1016/j.ijin.2022.08.005.
Microsoft (2024). Imagen generada el 31 de marzo de 2024, 1:06 p. m., con tecnología de DALL·E 3, usando el prompt
“Inteligencia artificial impulsa marcas de diferentes productos” Disponible en: https://www.bing.com/images/create/inteligencia-artificial-impulsa-marcas-de-diferent/1-
6609b4315326445a88dc61ee9b0c5d82?id=RNKgGEMCQ5%2fF2JiWSobkFQ%3d%3d&view=detailv2&idpp=geni
mg&thId=OIG2.ZlhVIU4gQNy6Js1Ebgcv&FORM=GCRIDP&ajaxhist=0&ajaxserp=0.
Priyanga, G. (2023). The effects of artificial intelligence on digital marketing. ShodhKosh: Journal of Visual and erforming Arts, 4(1SE), 158-167. https://doi.org/10.29121/shodhkosh.v4.i1SE.2023.431.
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Sergio Augusto Vistrain: cuenta con una amplia experiencia en investigación social y de mercados, utilizando métodos, tanto cuantitativos, como cualitativos y una sólida instrucción académica en las áreas de Psicología Social, Administración de Organizaciones, Publicidad y Comunicación Política, ha trabajado del lado del cliente (Conasupo, Universidad Autónoma Metropolitana y Colgate-Palmolive), y también del lado del proveedor (Newell-Nadelsticher, Investigación Psico Social Aplicada, Delfos Comunicación Prospectiva, Opinion Research Corporation International, Market and Public Opinion Research y StratBranding).
Se desempeña en StratBranding, desde febrero de 2018, como Insights Strategist, y su mayor expertise es el análisis de información cualitativa, para una comprensión del consumidor (insights) que conduzca a la perspectiva estratégica más favorable.
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