Razones por las que el comercio electrónico no podría vivir sin comunicación digital
La comunicación multimedia es un elemento indispensable para que las estrategias omnicanal puedan existir. De hecho, es un acelerador del crecimiento del comercio electrónico porque le ofrece nuevos beneficios al ecosistema omnicanal formado por cuatro actores:
- Detallista.
- APPs de entrega a domicilio.
- Marcas.
- Consumidor.
7 Beneficios de la comunicación digital
- Establece una nueva cercanía entre los [SA1] cuatro actores antes mencionados.
- Impulsa al consumidor a avanzar a lo largo de las diferentes etapas del funnel de compra.
- Hace posible la omnicanalidad al conectar al consumidor con las marcas y los diferentes canales de venta. Ofrece información homologada de las marcas en los diferentes canales de venta. Ejemplo, productos, ofertas y promociones exclusivas en ciertos canales de venta en ciertas fechas.
- Favorece la compra informada porque permite que el comprador pueda comparar antes de decidir.
- Incrementa la compra anticipada al ofrecer ofertas y promociones a futuro. Favoreciendo crecimiento de la base actual de compradores o bien la frecuencia de compra.
- Incrementa la compra de impulso al ofrecer productos, -que otros compradores adquieren con carritos similares-, al momento de pagar. Esto se realiza a través de Market Basket Analysis, una técnica de la ciencia de datos. Favoreciendo el incremento del ticket de compra.
- Optimiza el ROI – retorno de la Inversión – porque maximiza el volumen y valor de las ventas.
La comunicación digital mejora la experiencia del cliente
El análisis de la huella digital es en nuevo generador de insights, gracias al uso de la tecnología del marketing (o MarTech)
- Al descargar una APP y darnos de alta, dejamos nuestro correo electrónico y teléfono.
- Automáticamente, y en ese mismo instante, nos volvemos cautivos.
- La APP nos ofrecerá conectarnos a través de Facebook, Instagram o Google.
• La APP tiene la posibilidad de comprar información del comprador a través de las redes sociales o Google.
- Empezaremos a recibir mensajes de texto, correos y alertas en la APP con promociones, descuentos o información sobre los productos. Cada uno de ellos es un punto de contacto entre el comprador, la marca y/o el detallista o la APP de entrega a domicilio.
- Todas las interacciones entre la APP y el consumidor serán almacenadas como datos en la nube. Días y horarios en que abrimos la APP, nuestras búsquedas, nuestras compras, nuestras formas de pago, ticket por transacción, por mencionar algunas. Esta información se almacena de manera automática y crea la huella digital de cada usuario.
- Poco a poco, la APP identifica nuestros gustos y preferencias, información que es relevante de cada consumidor. A través de inteligencia artificial las APPs pueden crear recomendaciones en tiempo real que se traduzcan en una mejor experiencia de compra.
- La compra anticipada se genera al enviar comunicación digital, días antes de que podamos aprovechar/redimir/hacer uso/ del beneficio ofrecido por el detallista, o la APP y la marca. Por ejemplo, los jóvenes planean la compra de la fiesta de los viernes con las promociones recibidas de lunes a miércoles.
- Incremento del ticket de compra. Cuando entramos en la APP, buscamos productos y los metemos al carrito; es muy común que –algoritmos muy sofisticados identifiquen a compradores con carritos similares al nuestro. Justo al momento de pagar o un poco antes viene la recomendación de comprar algo que no estábamos llevando.
- La combinación de los dos efectos – incrementar la base de clientes y la frecuencia de compra; y el ticket promedio- tiene un retorno de la inversión (ROI) muy alto en las ventas de las empresas.
Desde este punto de vista podría llegar a considerarse que la compra digital o en línea, es más eficiente cuando la comunicación multimedia es buena.
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Manuel Rico: es un gran experto en Insights, Mercadotecnia, Estrategia, Consumidor, Shopper, Analytics, Social media, Estadística, CX, Brand equity y Branding.
Estudió la Licenciatura en Matemáticas Aplicadas y estuvo Becado por la ONU como investigador, en el Colegio de México, por un año. Actualmente estudia el Doctorado en Comunicación y Mercadotecnia Estratégica. Cuenta con Especialidad en Demografía Matemática y en Econometría Aplicada.
Fundó StratBranding hace 13 años, donde es Socio Director. Antes fue Director General en Kantar (antes TNS), ORC International y Strategic Insight SC. Años atrás fundó Ciencia Aplicada, donde fue Socio Director y, previo a eso, trabajó en el Centro de Estudios Económicos del Sector Privado, con lo que acumula un total de más de 35 años de experiencia continua.
