En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) se ha vuelto más común y accesible para empresas de todos los tamaños. Las empresas han aprovechado la IA para mejorar diferentes áreas de sus operaciones, incluidas sus estrategias de marketing.
La IA ha influido en diferentes áreas del marketing, desde el servicio al cliente hasta la creación de contenido e incluso la participación en las redes sociales. En este artículo, veremos las diferentes formas en que la IA está cambiando las estrategias de marketing y cómo las empresas pueden usarlas para su beneficio.
1. Puede entender el comportamiento del consumidor.
La IA es conocida por reconocer patrones dentro de los datos, lo que la hace una excelente herramienta para comprender el comportamiento humano. Recopila información sobre los intereses, preferencias y hábitos de los consumidores y luego utiliza este conocimiento para brindar recomendaciones personalizadas. Hoy en día, los profesionales del marketing utilizan esta capacidad de la IA para mejorar sus campañas de marketing. Las empresas ahora pueden medir lo que quieren los consumidores analizando sus actividades en línea.
Como tal, los especialistas en marketing pueden crear campañas específicas basadas en comportamientos individuales, como cuando las personas buscan productos o revisan las páginas del carrito de compras en línea. También pueden enviar notificaciones a los consumidores cuando hay nuevos productos disponibles. Estos tipos de anuncios dirigidos aumentan el compromiso de los clientes, al proporcionarles información valiosa.
2. Se puede programar para atender las necesidades del cliente.
Otra forma en que la AI ayuda a los clientes es a través de su capacidad para responder preguntas. Los programadores han creado chatbots a través de IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a consultas comunes. Los chatbots también pueden interactuar con los clientes a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP). Esto significa que el bot podrá leer los mensajes de los clientes y responder adecuadamente sin intervención humana.
En marketing, las empresas pueden implementar estas tecnologías en sus sitios web para brindar a los clientes una mejor experiencia de usuario. Las tecnologías como los chatbots son una excelente manera de garantizar que los clientes reciban respuestas rápidas a cualquier consulta que puedan tener. Debido al excelente servicio al cliente de AI, es probable que más personas elijan comprar en las empresas que los utilizan.
3. Puede generar contenido de calidad.
La creación de contenido es uno de los aspectos más importantes del marketing digital. Sin embargo, generar contenido no se trata solo de crear publicaciones y escribir blogs. También se trata de recopilar datos para saber qué tipo de publicaciones funcionarán bien. No querrá perder el tiempo creando publicaciones en las redes sociales que no lleguen a su público objetivo o que no sean relevantes para este. Con AI, pueden recopilarse rápidamente datos que ayudarán a determinar qué tipo de esfuerzo debe ponerse en cada publicación.
Por ejemplo, la IA puede analizar la actividad de los usuarios en las páginas de las redes sociales e identificar qué publicaciones obtienen las mejores tasas de respuesta. Esto le da una idea de qué publicaciones podrían ser populares entre los seguidores. Como resultado, puede ajustarse la estrategia de marketing en consecuencia con dichas tasas. No hay necesidad de pasar horas escribiendo y haciendo una lluvia de ideas sobre publicaciones que no serán relevantes. En cambio, pueden enfocar los esfuerzos en aquellos que tienen gran potencial de resonancia con la audiencia.
4. Puede predecir tendencias.
Los especialistas en marketing a menudo tienen dificultades para mantenerse al día con las últimas tendencias. Incluso si saben hacia dónde se dirige la industria, es posible que no puedan predecir exactamente qué cambios ocurrirán a continuación. Es ahí donde la IA puede ayudar, pues permite detectar temas emergentes en tiempo real, al monitorear varias fuentes de datos, tales como el tráfico web y las conversaciones en las redes sociales.
Con esta información, los especialistas en marketing digital pueden tomar medidas para dar forma a las tendencias futuras y, en consecuencia, adaptar sus estrategias. Por ejemplo, si ciertas frases tienden a aparecer con frecuencia en las búsquedas, podrían desarrollarse anuncios centrados en esas palabras en particular. Esto ayuda a que los anuncios y otras tácticas de marketing se alineen mejor con la demanda del consumidor.
5. Puede automatizar tareas repetitivas.
La IA puede hacer mucho más que proporcionar información. A través del aprendizaje automático, pueden realizarse tareas básicas como transcribir conversaciones y traducir documentos. Los profesionales de marketing pueden pasar horas en estos trabajos tediosos, restándoles tiempo para actividades más productivas. Sin embargo, al usar IA, pueden usar su energía y tiempo de manera más eficiente.
Permitir que la IA se encargue de las tareas administrativas libera el tiempo de un especialista en marketing para trabajar en proyectos más importantes. Tienen más tiempo para intercambiar ideas o campañas de marketing con sus equipos. Tener un sistema de IA que complete tareas que consumen mucho tiempo facilita a los especialistas en marketing escalar sus operaciones sin sacrificar la calidad. AI también puede garantizar que estas tareas se realicen correctamente y sin errores.
6. Puede identificar puntos débiles en el recorrido del cliente.
Los viajes de compra de los clientes (shopper joruneys) varían según el producto o servicio que se vende. Los especialistas en marketing deben comprender cómo interactúan con sus productos o servicios los diferentes segmentos del mercado y, con la IA, pueden identificar formas para mejorar la experiencia de sus clientes.
Por ejemplo, la IA puede ayudar a los especialistas en marketing a realizar investigaciones más eficientes sobre la experiencia del usuario; puede monitorear los comentarios de los clientes y aprender de las interacciones entre los clientes y las marcas. También se sabe que la IA analiza grandes cantidades de datos. Como tal, las empresas pueden averiguar por qué algunas personas eligen comprar sus productos. Este tipo de análisis de datos les permite aprender cómo mejorar las ofertas existentes o crear otras nuevas.
Conclusión
La IA tiene el poder de transformar la forma en que operan los equipos de marketing, desde mejorar el servicio al cliente, hasta automatizar tareas mundanas, ofreciendo así muchas oportunidades de crecimiento y éxito. Si está interesado en incorporar IA en su negocio, no tiene que cambiar demasiado. Comience poco a poco y aumente lentamente. Le sorprenderá lo lejos que puede llegar la IA una vez que la pruebe.
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