Una experiencia de compra omnicanal es aquella que comienza en un punto de contacto, es decir, en un canal (de los que la marca, o la tienda, tiene disponibles para sus posibles clientes), y continúa a través de otro, u otros más, hasta que el shopper concreta la compra, sin percibir ninguna discontinuidad en el proceso.
La omnicanalidad no es una característica del shopper, y tampoco lo es de su compra, es decir, no podemos decir que una compra fue, o no, omnicanal. Lo que sí podemos decir es si la experiencia del shopper, al momento de hacer su compra, fue, o no, omnicanal.
La experiencia de compra puede ser omnicanal, si la marca, o la tienda, está preparada para brindar al cliente, a través de sus diversos canales de compra o, mejor dicho, de comunicación, la posibilidad de vivir una experiencia omnicanal.
Desde este punto de vista, si se trata de crear una experiencia de compra integral y satisfactoria para el shopper, se vuelve imperativo entender por qué le atrae (Mission) comprar un determinado producto y cómo (canal, frecuencia, forma de pago, cantidad, marca, etc.) le gusta, o cómo prefiere que éste llegue a sus manos (Journey) .
En StratBranding hemos apoyado con éxito a varios clientes en este tema, a través de consultoría y/o investigación, para brindarles la toma de decisiones estratégicas. Si te es de interés, contáctanos y con gusto platicamos.
Referencias
“Fortalecemos el vínculo de tus marcas con sus audiencias… y más ahora en el camino hacia la nueva normalidad”.
Te invitamos a identificar juntos oportunidades en el mercado.
StratBranding aporta contenidos de valor en beneficio de sus lectores a través de StratNews.
StratBranding, es una firma de consultoría estratégica en Insights, Analytix, Marketing & Trade, enfocada en convertir las necesidades del consumidor en oportunidades de mercado.
¡COMPARTE ESTA PUBLICACIÓN!
Sergio Augusto Vistrain: cuenta con una amplia experiencia en investigación social y de mercados, utilizando métodos, tanto cuantitativos, como cualitativos y una sólida instrucción académica en las áreas de Psicología Social, Administración de Organizaciones, Publicidad y Comunicación Política, ha trabajado del lado del cliente (Conasupo, Universidad Autónoma Metropolitana y Colgate-Palmolive), y también del lado del proveedor (Newell-Nadelsticher, Investigacion Psico-Social Aplicada, Delfos Comunicación Prospectiva, Opinion Research Corporation International, Market and Pulbic Opinion Research y StratBranding).
Se desempeña en StratBranding, desde febrero de 2018, como Insights Strategist, y su mayor expertise es el análisis de información cualitativa, para una comprensión del consumidor (insights) que conduzca a la perspectiva estratégica más favorable.
