StratNews

“Las últimas noticias de nuestra comunidad de especialistas”

La omnicanalidad; desde la teoría

Una   experiencia de compra omnicanal   es aquella que comienza en un punto de contacto, es decir, en un canal (de los que la marca, o la tienda, tiene disponibles para sus posibles clientes), y continúa a través de   otro, u   otros   más, hasta que el shopper concreta la   compra, sin percibir ninguna discontinuidad en el proceso.

 

La omnicanalidad   no es una característica del shopper, y tampoco lo es de su compra, es decir, no podemos decir que una compra   fue, o no, omnicanal.    Lo que sí podemos decir es si la experiencia del   shopper, al momento de hacer su compra, fue, o no, omnicanal.

 

La experiencia de compra puede ser omnicanal, si la marca, o la tienda, está preparada para   brindar   al cliente, a través de sus diversos canales de compra o, mejor dicho, de comunicación, la posibilidad de vivir una experiencia omnicanal.

 

Desde este punto de vista, si se trata de crear una experiencia de compra integral y satisfactoria para el shopper, se vuelve imperativo   entender   por qué le   atrae (Mission) comprar un determinado producto   y   cómo (canal, frecuencia, forma de pago, cantidad, marca, etc.) le gusta, o cómo prefiere que éste llegue a sus manos (Journey) .

En StratBranding  hemos apoyado con éxito a varios clientes en este tema, a través de consultoría y/o investigación, para brindarles la toma de decisiones estratégicas.  Si te es de interés, contáctanos y con gusto platicamos.

StratBranding aporta contenidos de valor en beneficio de sus lectores a través de StratNews.

StratBranding, es una firma de consultoría estratégica en Insights, Analytix, Marketing & Trade, enfocada en convertir las necesidades del consumidor en oportunidades de mercado.

¡Comparte esta publicación!

Compartir en facebook
Compartir en twitter
Compartir en linkedin
Compartir en whatsapp
Compartir en google
Compartir en print
image

Nuestro entendimeinto y visión en la década 2020

image

Consumo de café en México durante la pandemia de COVID 19

image

La omnicanalidad; desde la teoría

image

Importancia del análisis de información (3/3)