Definición de digital shopper
Gracias a la tecnología digital, el canal detallista lleva la tienda al hogar, o al lugar donde se encuentre el comprador, agregando al comercio nuevos valores como la rapidez, la sencillez, la comodidad, la compra informada para comparar antes de decidir.
El digital shopper ha ganado mayor poder de decisión e influencia, pues puede opinar y conocer puntos de vista de otros compradores a través de las reseñas, en foros y comunidades, donde defienden sus puntos de vista e influyen sobre otros usuarios. Dichas reseñas tienen el potencial de favorecer los esfuerzos de comunicación llevados a cabo por la marca durante las 4 etapas descritas abajo
Amazon el líder mundial
En el canal digital, AMAZON es la tienda más grande del mundo. Se puede decir que lavulnerabilidad del canal minoristaestá marcada por la erosión del margen de ganancia -el colesterol del sector- marcado por las promociones y descuentos. AMAZON se apropió del mismo mensaje del minorista, pero ofreciendo además la devolución de la mercancía sin ningún costo, que suele ser el mayor punto de dolor de los compradores. Mucho mejor que salir, ir de shopping hacer filas, estacionarse y, eventualmente, regresar para devolver el producto comprado (cuando se puede).
4 Etapas que dieron origen al comercio electrónico – breve historia
Para comprender a fondo la esencia y la propuesta de valor del comercio electrónico es necesario revisar la evolución que tuvo el comercio en los últimos 100 años. Estas 4 etapas forman parte de la esencia de lo que hoy reclama el consumidor digital:
- TIENDA DE BARRIO – Todo empezó con la tienda de barrio donde había proximidad, había una relación cercana con la gente y los tenderos conocían los gustos de sus clientes. «Su especialidad, antes de que se inventara el propio término, era el Customer Relationship Management (CRM), la gestión orientada a la relación con el cliente». Y es que, «las compras en estas tiendas se realizan usualmente cada día (en ocasiones dos, o más veces al día) y en pequeñas cantidades, por lo que se va estableciendo una muy estrecha relación entre el cliente y el tendero».
- GRANDES ALMACENES – Luego empezaron los grandes almacenes, donde hay alguien que muestra los productos, que da opciones y sugerencias de lo que conviene al cliente. Marca la diferencia a través del servicio, de actuar a la vez como amigo y asesor de compras del cliente.
- CENTROS COMERCIALES – Después empezaron los centros comerciales con un conjunto de tiendas en la misma ubicación, donde la gente va porque puede encontrar más y mejores ofertas y de ahí surgió más tarde, tanto el hipermercado, como las megatiendas: Walmart, Target, Kmart, Home Depot, Best Buy, que establecieron como, promesa básica, dar el menor precio posible. Y lo que ellos no vieron venir fue que, ese eslogan con el que ellos entraron, fue el mismo con el que ellos iban a ser vulnerados más adelante.
- TIENDAS ESPECIALIZADAS – Finalmente, las tiendas especializadas, se convirtieron en las tiendas que definen un estilo de vida. La primera en hacerlo fue The Gap que invirtió todo el presupuesto de publicidad en crear experiencias dentro de la tienda.
¡Contáctanos!
StratBranding aporta contenidos de valor en beneficio de sus lectores a través de StratNews.
StratBranding, es una firma de consultoría estratégica en Insights, Analytix, Marketing & Trade, enfocada en convertir las necesidades del consumidor en oportunidades de mercado.
¡COMPARTE ESTA PUBLICACIÓN!
Manuel Rico: es un gran experto en Insights, Mercadotecnia, Estrategia, Consumidor, Shopper, Analytics, Social media, Estadística, CX, Brand equity y Branding.
Estudió la Licenciatura en Matemáticas Aplicadas y estuvo Becado por la ONU como investigador, en el Colegio de México, por un año. Actualmente estudia el Doctorado en Comunicación y Mercadotecnia Estratégica. Cuenta con Especialidad en Demografía Matemática y en Econometría Aplicada.
Fundó StratBranding hace 13 años, donde es Socio Director. Antes fue Director General en Kantar (antes TNS), ORC International y Strategic Insight SC. Años atrás fundó Ciencia Aplicada, donde fue Socio Director y, previo a eso, trabajó en el Centro de Estudios Económicos del Sector Privado, con lo que acumula un total de más de 35 años de experiencia continua.
